顧客内シェアを広げる

5 8月
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CRMについて論じている記事を読んでいたら、顧客内シェアを広げることが大事、と書かれていました。顧客内シェアって何?と思っていると、顧客一人一人が購入している商品やサービスに使う金額をさらに増やす、ということでした。よく言いますよね。アップセル、クロスセルって。こういったものを含むということでしょうか。

新規で顧客を探し、獲得し、優良顧客にする、ここまでに既存顧客を維持する5倍以上のコストがかかると言われています。もしかしたらそれ以上に実際はコスト、時間、手間もかかっているのかもしれませんよね。それであれば、現在すでに顧客になってくれている人や会社に、それ以上の金額を使わせる方が確かに効率的です。

でも、そのためには提供している商品やサービスの質の問題が大きく関わってきます。どんなに高い化粧品でもスイーツでも。質が良く、また欲しい!という気になれば、人は買ってしまうもの。しかも、提供する側のおもてなしが良かったり、サービスが充実していれば、継続して買いたいと思いますよね。顧客内シェアを広げるには、そんなことも大事ではないでしょうか。

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