ダイレクト・マーケティングって?

5 10月
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CRMに関連するコラムを探しているとよく見かけるのが、ダイレクト・マーケティングという言葉。何となく意味はわかるものの、はっきりと人には説明できないので調べてみました。

あるサイトでは、仲介業者を通さずに製造する企業が顧客に販売すること、あるいは店舗を持たずしてネットや通販で商品を販売すること、とありました。

このダイレクト・マーケティングに最適なのが、CRMらしいのです。CRMでは、最新の購入した日、購入の回数、購入金額の総額によって顧客をランク付ける機能があります。これをRFM分析と言うのですが、この分析結果を見て、次に営業をかける、ダイレクト・マーケティングにつなげるとのことでした。

やはり営業も効率化の時代なのでしょうか。販売実績、割合が低い顧客よりも、金額、回数がより多い顧客の方を企業は向いている、いえ、向かうようにしていると言っても良いのかもしれません。世知辛い世の中になったものですね~~^^

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