現場を知ってるのか?

1 11月
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今後、CRMを使っていくからもっと売り上げの伸びを期待しているよ!と、幹部クラスの人に言われたが・・。毎日必死で営業をしていて、精一杯の業務をこなしているのに、さらに新しいツールを導入しようとしているの?現場を知ってるのか??と、不満の声が漏れ聞こえてきています^^

ちょこっと現場を見て、足りないところを探し、上層部だけで話し合って何かを足そうとする。よくある話ですよね。せめて話し合いの際には現場のスタッフを入れて要望を聞くべきなのに、そこは端折ってしまうわけです。ですから、CRMなども長続きしなかったり、業務の負担になってしまう。

この悪い流れを絶つためには、現場に馴染むCRMを選ぶことが重要になります。もし、すでに使っているCRMが使いこなせていなければ、カスタマイズができるのかベンダーと話合ったり、あるいは別のCRMに思い切って変えてみるなど、思い切った戦略の変更が良いでしょう。

そして、再構築する際には必ず現場のスタッフを2名以上参加させ、現場での活用を想像しながら決めていくことをおすすめします。

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