完璧を目指さなくても

25 11月
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高い費用をかけて導入するCRMを失敗に終わらせたくない、と思うのは当然のことですよね。そのために、事前にさまざまな調査を行い、自社の中でも課題を洗い出し、どんな機能が必要で目標をどのように設定するのか、話し合いもたくさん行うはずです。また、失敗例、成功例などを参考にしたり、CRMに関するコラムもいろいろと読まれるはずです。

ここで注意が必要なのは、初めてのCRMで完璧を目指さなくても良い、と思うことではないでしょうか。確かに、費用もかかり、会議の時間もたくさん使ったでしょう。それでも、どこかに必ず不具合は出てくるものです。そうした時に、「やはり想定外のこんな問題も出てくるんだね!」と、前向きに捉えられる心の準備をしておくことが重要なんですね。「あんなに時間をかけて選んだCRMなのになぜ・・」と後悔していても始まらないわけです。

1度目の導入で成功できるのはほんのわずかとも言われています。まずは小手調べ、くらいの気持ちで一度目を経験するのも良いのではないでしょうかね^^

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