管理者や幹部もすぐに

27 2月
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顧客からの意見やクレームは、管理者、幹部には届きにくいものですよね。営業マンへのそれであれば、特に。。

しかし、顧客といつも接しているのは営業マンなのですから、彼らに対する顧客の声というものはとても重要です。対応如何では顧客はすぐにそこの会社から離れてしまっていくわけですから。

営業マンとしては嫌かもしれませんが、こういった顧客からの声をストレートに、しかもリアルタイムで聞くことができるのがCRMです。CRMは顧客情報の全てを一元管理する機能があり、属性情報や購入履歴とともに、コールセンター、問い合わせで来た内容がそのまま記録されていきます。管理者や幹部たちはそれらを見たい時にすぐに確認ができる、というわけです。

顧客の声によって社内の営業方法や製品が改善され、ヒット商品を生んだ、という例はいくつもあります。本当に顧客を大事にし、顧客のための商品づくりを願う会社であれば、こういった声を常に責任ある立場の人たちの目に入る体制にしておくことが重要ですね。

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