自然と顧客満足度も上がり・・

10 3月
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コールセンターでのCRMの活用が増えています。これは、企業にとって良いばかりでなく、顧客にとっても非常にメリットとなっているんです。

何かしらの問い合わせや質問、あるいはクレームで、企業へ電話をしたことがありませんか?そんな時、たらい回しのように他の違う部署に回され、その都度同じ内容を告げないといけない、そんなシチュエーションがよくあります。途中で面倒になって、電話を切ってしまう人もいるようです^^

そこでCRMの出番となります。電話をかけると、その番号からどんな人が電話をかけているのか、コールセンターのスタッフはすぐに理解できるわけです。顧客は、自分の電話番号と名前などを言うだけで、自分の属性情報のほかにそれまでの購入履歴、コールセンターへの問い合わせ履歴など、自分に関する情報をスタッフは見ながら会話しているため、話しが通じやすくなります。

スタッフの対応、スピードも上がれば、自然と顧客満足度も上がっていき、その企業自体の口コミも上がっていくことでしょう。

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