満足度の中には・・

27 3月
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CRMを使うと顧客満足度を向上させることが可能と言われています。その中には、顧客とのやり取りをスムーズにすることも。

どのようにスムーズに出来るのかというと、全ての顧客とのやり取りを一元管理し、顧客から何か連絡が来れば、この管理された情報を見ながら様々な対応ができるようになるんです。

例えば、顧客から気になっているという商品についての問い合わせがあったとします。この問い合わせの電話が鳴っている段階で、目の前のCRMからこの顧客情報がすぐに検索され、パソコン画面に出てきます。すると、過去に購入した製品の履歴、購入金額などのほか、これまでの問い合わせの履歴なども全て画面に出てくるんです。対応しているスタッフは、これまでのことが全部確認できるため、この顧客が本当に欲しいものが何なのか、言いたいことがどういったことなのかもわかりやすくなります。

スタッフの対応が良く、スムーズにやり取りが出来れば、顧客の満足度は自然に上がっていきます。

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