見ながら説明を受けられる

15 5月
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あるコンタクトセンターでは、ウェブサイトを顧客が見ながらコンタクトセンターのスタッフが電話で説明をする、といったことを行っているそうです。

コンタクトセンターというのは、企業の顔になる部分であり、とても重要な要素を持っています。最近ではCRMにも連携され、顧客情報管理とともに営業改善にも大きく役立てられていますし、ここから新しい商品の開発が行われ、大ヒットとなった製品もあったりするんですよね。

顧客の方としても、ただ口頭で説明を受けてもしっくりこないことがあります。でも、実際の製品を見ながらとか、ウェブサイトを開いてお互いが同じページを見ながら説明を受けられれば、とても分かりやすいですよね。まるで隣にいる人から説明を受けるような感覚もあるはず。安心です。スタッフの方も、顧客の理解度が分かりため、説明もしやすいでしょう。ここまで手厚く質問や要望に応えてくれる企業だと、その先もずっと関わりを持ちたいとも思ってくれるはずです。


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